Términos y Condiciones

FullTicket es una plataforma operada por FullTicket SpA. RUT: por completar. Domicilio legal: por completar.

• Soporte a usuarios: soporte@fullticket.cl
• Contacto comercial y productores: contacto@fullticket.cl
• Privacidad y datos personales: privacidad@fullticket.cl

Al usar FullTicket, crear una cuenta, comprar un ticket, reclamar un ticket, transferir un ticket o publicar un evento como productor, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si compras o administras tickets para otra persona, eres responsable de entregar información correcta y de contar con autorización cuando corresponda.

FullTicket provee tecnología para vender, emitir, nominar, transferir y validar tickets digitales. En muchos casos actuamos como plataforma o intermediario tecnológico entre el productor/organizador del evento y el comprador.

El productor u organizador es responsable de la realización del evento, su contenido, permisos, aforo, reglas del recinto, seguridad operacional, cambios de programación y cumplimiento de las condiciones ofrecidas al público. FullTicket responde por la operación de la plataforma, emisión digital, procesamiento técnico de la compra y soporte dentro del alcance de sus servicios.

• Debes entregar información verdadera, actualizada y suficiente para comprar, recibir y usar tus tickets.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Podemos bloquear, suspender o limitar una cuenta si detectamos fraude, abuso, uso no autorizado, suplantación o riesgo para otros usuarios.
• Si sospechas uso no autorizado, escribe a soporte@fullticket.cl.

Los productores que usen FullTicket deben entregar información correcta del evento: nombre, fecha, lugar, precios, cupos, restricciones, condiciones de acceso, datos de contacto y cualquier regla relevante para los asistentes.

• El productor debe contar con permisos, autorizaciones, derechos y condiciones necesarias para realizar el evento.
• El productor es responsable de la veracidad de la información publicada y de avisar oportunamente cualquier cambio.
• FullTicket puede revisar, rechazar, suspender o despublicar eventos si detecta riesgo legal, fraude, información insuficiente, incumplimiento o afectación a usuarios.
• Los datos tributarios, la emisión de comprobantes, boletas o facturas y las obligaciones fiscales se regirán por la modalidad comercial vigente para cada productor y por la normativa aplicable.

El proceso de compra puede incluir selección de evento, sector/asiento, reserva temporal, ingreso de datos del comprador, datos del titular de cada ticket, elección de medio de pago, confirmación de la orden y emisión de tickets digitales.

• Los precios, cargos y condiciones relevantes se informarán antes de confirmar el pago.
• La disponibilidad de tickets está sujeta a stock, aforo, reservas temporales y confirmación efectiva del pago.
• Una reserva temporal no equivale a compra finalizada.
• El pago con tarjeta se procesa mediante Transbank/Webpay u otros proveedores habilitados.
• La confirmación escrita de la compra se enviará por correo electrónico o quedará disponible en la cuenta del usuario.

FullTicket puede emitir tickets nominativos. Esto significa que cada ticket puede asociarse a una persona titular mediante nombre, apellidos, RUT y correo electrónico.

Cada ticket incluye un código QR único. El QR permite validar el ticket en el ingreso del evento y puede quedar marcado como usado después de la primera validación correcta.

• No compartas públicamente tu QR.
• Una captura, copia o reenvío no garantiza acceso si el ticket ya fue usado, transferido, bloqueado o reclamado por otra persona.
• El organizador puede pedir cédula de identidad u otra validación razonable cuando el evento requiere ticket nominativo.

Cuando la funcionalidad esté disponible para un evento, un ticket puede transferirse o reclamarse bajo condiciones definidas por FullTicket y/o el productor: que no esté usado, bloqueado, vencido, en disputa o sujeto a restricciones especiales del evento.

Los enlaces de reclamo son personales y pueden tener vencimiento. Si recibes un enlace, debes usarlo solo para el ticket que te fue asignado.

Los tickets se emiten para un evento, fecha, recinto, sector y condiciones específicas. Por eso, una vez confirmado el pago, no se realizan cambios ni devoluciones voluntarias por error del comprador, desistimiento, imposibilidad de asistir o ingreso incorrecto de datos, salvo que el productor habilite una excepción, exista un error atribuible a FullTicket o corresponda por ley.

1. Cancelación definitiva: si el evento se cancela definitivamente, FullTicket gestionará la devolución de los montos que correspondan, coordinando con el productor, Transbank/Webpay y el medio de pago utilizado.
2. Reprogramación o cambio sustancial: si cambia la fecha, horario, recinto o una condición esencial del evento, se informarán las alternativas disponibles. Estas pueden incluir mantener el ticket para la nueva fecha o solicitar devolución dentro del plazo y canal informado.
3. Error de cobro o pago duplicado: si existe un cobro duplicado, una orden fallida cobrada o un error verificable del pago, se revisará y corregirá mediante anulación, reversa, transferencia u otro mecanismo disponible según el medio de pago.
4. Solicitud del productor: el productor puede habilitar ventanas especiales de devolución, cambios de titularidad u otras excepciones. Cuando ocurra, las condiciones se informarán por los canales oficiales del evento.
5. Plazos: los tiempos de devolución pueden depender de validaciones antifraude, Transbank/Webpay, bancos emisores y coordinación con el productor. FullTicket informará el estado de la solicitud y los plazos estimados disponibles.
6. Derecho a retracto: tratándose de servicios vinculados a eventos con fecha determinada, cupos limitados y ejecución en una fecha específica, FullTicket podrá excluir el derecho a retracto cuando lo informe de manera expresa, destacada y accesible antes de la compra, conforme a la normativa aplicable.

El cargo por servicio remunera el uso de la plataforma FullTicket: ticket digital, procesamiento técnico de la venta, nominación, transferencias, seguridad, validación de acceso, soporte y herramientas para productores. El porcentaje puede variar según productora y se informará antes del pago cuando corresponda.

• Para ingresar, debes presentar un ticket válido, no usado, no anulado y correspondiente al evento.
• El productor o recinto puede aplicar reglas razonables de seguridad, edad, horario, identificación, aforo y admisión, siempre respetando la ley.
• FullTicket no garantiza acceso si el ticket fue usado previamente, obtenido fraudulentamente, compartido públicamente, transferido fuera de la plataforma o asociado a datos falsos.

• Comprar mediante bots, scraping, automatización abusiva o evasión de límites.
• Falsificar, duplicar, alterar o revender tickets de forma no autorizada.
• Usar datos de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar sistemas, colas, pagos, QR, scanner o cuentas de usuario.
• Realizar contracargos fraudulentos o desconocimientos de compra de mala fe.

Para problemas de compra, pago, tickets, acceso a cuenta o soporte general, escribe a soporte@fullticket.cl. Para consultas comerciales o productores, escribe a contacto@fullticket.cl.

Algunos reclamos pueden requerir coordinación con el productor, Transbank/Webpay, bancos u otros proveedores. Te pediremos datos mínimos para identificar la compra y proteger la cuenta.

FullTicket es responsable por prestar sus servicios de plataforma con diligencia razonable: operación del sitio, emisión digital, seguridad técnica, registro de órdenes, integración de pago y soporte dentro de su alcance.

El productor u organizador es responsable por la realización del evento, permisos, contenido, artistas, recinto, seguridad del evento, cambios de programación y condiciones ofrecidas al público. Esta distribución de responsabilidades no limita derechos legales que los consumidores puedan ejercer contra quien corresponda.

La marca FullTicket, diseño, software, interfaz, documentación y elementos propios de la plataforma pertenecen a FullTicket SpA o a sus licenciantes. No puedes copiar, explotar, alterar o reutilizar esos elementos sin autorización previa.

Los contenidos de eventos, imágenes, nombres, marcas, logos o descripciones entregadas por productores son responsabilidad de quien los publica y debe contar con los derechos necesarios para usarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las personas consumidoras conservan los derechos que les correspondan bajo la Ley N° 19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Puedes acudir a los canales legales, administrativos o judiciales que correspondan, incluyendo SERNAC cuando aplique.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de operación. Si el cambio es material, lo informaremos por la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

Para soporte: soporte@fullticket.cl. Para productores y alianzas: contacto@fullticket.cl. Para datos personales: privacidad@fullticket.cl.

También puedes revisar nuestra Política de Privacidad.