Política de Privacidad

La plataforma FullTicket es operada por FullTicket SpA. RUT: por completar. Domicilio legal: por completar.

• Soporte: soporte@fullticket.cl
• Privacidad: privacidad@fullticket.cl
• Contacto comercial/productores: contacto@fullticket.cl

Tratamos solo los datos necesarios para operar la plataforma, procesar compras y proteger tickets digitales.

• Cuenta y perfil: nombre, apellidos, correo electrónico, RUT, teléfono, ciudad, rol de usuario y estado de cuenta.
• Compra y orden: evento, tickets seleccionados, reserva, monto, moneda, estado de pago, fecha de compra, comprobantes, correos de confirmación y datos de soporte.
• Titulares/asistentes: nombre, apellidos, RUT y correo de la persona que usará cada ticket, aunque no sea quien compra.
• Productores: datos de contacto, razón o nombre comercial, giro, dirección, sitio web, datos tributarios cuando correspondan y configuración de cargo por servicio.
• Pagos: identificadores de transacción, token/referencia de pago, código de autorización, últimos 4 dígitos de tarjeta cuando Webpay los informa, tipo de pago, cuotas y respuesta del procesador.
• Seguridad y operación: IP, navegador, dispositivo, sesión, logs de errores, actividad de scanner, validaciones de QR, intentos de acceso, eventos de cola/reserva y registros antifraude.
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte, correos transaccionales, confirmaciones de compra, enlaces para reclamar tickets y avisos relevantes sobre eventos.

1. Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
2. Reservar tickets durante el checkout y evitar sobreventa.
3. Procesar compras, pagos, confirmaciones, tickets digitales y comprobantes.
4. Nominar tickets, permitir transferencias o reclamos de tickets y validar acceso al evento.
5. Prevenir fraude, suplantación, reventa indebida, duplicación de QR y abuso de la plataforma.
6. Entregar soporte, responder reclamos y coordinar soluciones con productores cuando corresponda.
7. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad y de defensa ante controversias.
8. Mejorar estabilidad, rendimiento y seguridad mediante métricas operacionales y reportes de errores.

No usamos tus datos para vender bases de datos ni para publicidad de terceros. Si en el futuro activamos newsletters, campañas o analítica no esencial, lo informaremos y aplicaremos los consentimientos que correspondan.

Pedimos RUT porque FullTicket trabaja con tickets nominativos. Eso ayuda a que el ticket esté asociado a una persona real, permite validar identidad en puerta cuando el organizador lo exige, facilita transferencias controladas y reduce fraude, reventa abusiva o suplantación.

Los pagos con tarjeta son procesados por Transbank/Webpay. FullTicket no almacena el número completo de tu tarjeta, fecha de expiración completa ni CVV.

Para conciliación, soporte, reembolsos y prevención de fraude podemos conservar información transaccional limitada, como código de autorización, referencia del pago, tipo de pago, respuesta del procesador, monto, fecha y últimos 4 dígitos si son informados por Webpay.

• Productores u organizadores: reciben los datos necesarios para operar el evento, revisar ventas, validar tickets y resolver incidencias. No deben usarlos para fines ajenos al evento sin una base válida.
• Transbank/Webpay: procesa pagos y reversas.
• Supabase: autenticación, base de datos, almacenamiento y seguridad.
• Vercel: hosting, despliegue y operación del sitio.
• Resend: envío de correos transaccionales, confirmaciones y enlaces de reclamo.
• Sentry: monitoreo de errores y estabilidad, evitando registrar datos sensibles innecesarios.
• Autoridades, tribunales o entidades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defender derechos.

Algunos proveedores técnicos pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. Esto puede ocurrir con servicios cloud, hosting, correo transaccional, monitoreo o infraestructura de base de datos.

Cuando usamos estos proveedores, buscamos que tengan estándares razonables de seguridad, confidencialidad y continuidad operacional. No transferimos datos internacionales para venderlos ni para publicidad de terceros.

• Cuenta: mientras se mantenga activa o mientras sea necesario para soporte, seguridad o cumplimiento legal.
• Órdenes, pagos y comprobantes: durante los plazos exigidos por normativa contable, tributaria, defensa legal y auditoría.
• Tickets y titulares: mientras sea necesario para operar el evento, validar accesos, resolver reclamos, investigar fraude o cumplir obligaciones legales.
• Logs técnicos: durante el tiempo necesario para seguridad, diagnóstico y estabilidad.

Conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento de tus datos, según corresponda.

La Ley N° 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. FullTicket está preparando sus procesos para ese estándar, incluyendo derechos como portabilidad y reglas reforzadas de transparencia.

Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@fullticket.cl. Podemos pedir antecedentes mínimos para verificar tu identidad y proteger tu cuenta. Algunas solicitudes pueden limitarse si existe una obligación legal de conservación, una compra en disputa, prevención de fraude o defensa de derechos.

Usamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la plataforma: conexiones cifradas, controles de acceso, Row Level Security en base de datos, validación de QR, logs operacionales y separación de permisos según rol.

Aun así, ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente relevante que pueda afectar tus datos o derechos, tomaremos medidas de contención, investigación y comunicación conforme a la normativa aplicable.

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que la plataforma funcione: sesión de usuario, autenticación, seguridad y preferencia de tema visual. Por ejemplo, podemos guardar una preferencia como ft_theme para recordar el modo claro u oscuro.

Actualmente no usamos cookies de publicidad conductual de terceros. Si eso cambia, actualizaremos esta política y aplicaremos el mecanismo de consentimiento que corresponda.

La compra y administración de cuentas debe ser realizada por personas mayores de edad o por representantes autorizados cuando corresponda. Algunos eventos pueden ser familiares o admitir menores, pero eso no cambia la finalidad de los datos: emisión de tickets, nominación, seguridad y acceso al evento.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Si el cambio es material, lo informaremos mediante la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

Para privacidad y datos personales, escribe a privacidad@fullticket.cl. Para soporte de compras o tickets, escribe a soporte@fullticket.cl. Para productores y consultas comerciales, escribe a contacto@fullticket.cl.

También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones.